浙江佳博科技股份有限公司2023年度企业质量诚信报告

1、公司质量理念

公司树立“质量是企业的生命”的质量理念，强调质量第一，严格履行企业质量安全的主体责任，强化全员品质意识，不断加强对《产品质量法》等法律法规的宣传培训力度，依据相关法规并结合企业实际建立完善全面质量管理制度，通过认真培训教育，使全员牢固树立质量安全主体责任和质量第一的意识，持续改进和提升公司产品质量，实现顾客满意。

2、产品质量管理

2.1质量管理机构

公司按照ISO9001体系要求，建立质量管理体系，落实首席质量官制度，建立了质量管理机构，负责公司质量系统管理、开展各项质量攻坚、品质提升活动，负责公司重大质量问题的决策，各部门质量职责如下：

2.1.1管理者代表

经由公司总经理任命和授权，负责公司质量管理体系的策划和日常运作， 负责推动公司质量方针、目标、战略的实施、评价和改进。具体职责包括：

确保质量管理体系所需的过程按策划的要求得到建立、实施和保持。

负责审核体系管理手册和批准程序文件，及时解决体系运行中的重大问题。

按期向总经理报告质量管理体系的绩效和改进需求，对纠正和预防措施的实施效果进行监督、检查，为管理评审和体系改进提供依据。

组织有关部门对体系运行过程进行监视，采取有效措施在公司内提高全体员工的质量意识。

确定与体系有关的事宜并对外联络。

2.1.2质量部

公司成立质量部，独立行使质量管理的职权，负责采购产品、过程产品、成品的检验工作并对检验结果负责。

负责组织开展产品质量改进活动；

负责不合格品的控制，适时组织不合格品的评审工作；

负责质量目标等各项质量指标的统计，及时进行数据分析，为产品质量改进提供依据；

对质量管理体系运行过程进行监督管理，对责任部门要求采取纠正和预防措施，并对纠正和预防措施的实施效果进行验证。

2.1.3销售部

对订单评审质量负责，负责组织订单评审和顾客满意度调查工作，提出质量改进建议和意见；对产品售后服务质量负责，负责接受顾客质量投诉，并妥善处理。

2.1.4研发部

对产品设计开发质量负责，负责组织有关部门开展新产品的评审、验证和确认活动，参与产品订单的评审工作。

2.1.5采购部

对采购的原辅材料质量负责，负责组织对原材料供应商进行考察、评价，选择合格供方，并建立合格供方档案。负责跟踪供方质量信息，协助有关部门妥善解决采购产品在使用中出现的质量问题，对供方供货业绩定期评定。

2.1.6生产制造部门

对产品的制造质量负责，严格贯彻工艺纪律，不制造不合格品、不输出不合格品。

参加对产品制造过程中工艺改进及新产品开发试制任务；参加合同评审和供方评定工作。

2.2质量管理体系

公司视质量为企业的生命，是打造公司品牌的基础，致力于追求卓越的产品质量，长期坚持质量管理体系建设，积极吸纳先进管理方法，致力于满足顾客和市场需求，以顾客满意为焦点。

公司通过了IATF16949、ISO9001、IS14001、ISO45001等管理体系认证，公司领导关注顾客满意，重视质量管理体系的有效运行和改进提升，并配置了人力、基础设施等相关资源，同时加大对员工的质量教育和业务能力培训力度，提高员工的质量意识和业务技能，为产品实物质量的提升提供保证。

3、质量诚信

3.1质量诚信管理

3.1.1完善质量管理体系，加强质量管理

多年来，公司始终坚持以顾客为关注焦点，持续改进质量管理工作，不断完善质量管理体系，通过消化吸收先进标准，优化生产流程与工作流程，建立起了比较完善的质量管理网络。质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系等多体系在企业内部的高效运行，在很大程度上促进了工作质量和产品质量的提高。

3.1.2重视研发管理，提高产品设计质量

公司以技术立企，立志打造半导体封测行业的民族品牌，以科技创新引领企业发展。以国际先进技术为目标，开展各类高层次、高水平的科技合作，搭建技术交流平台，整合资源，攻克关键技术难点，打破国外技术垄断。公司建立了浙江省级高新技术企业研究开发中心，与浙江大学合作成立LED、IC优质合金材料研发中心，共建浙江大学材料科学与工程学院博士生社会实践基地，联合培养硕士、博士研究生，形成了从半导体材料研究到产品应用研究的系统性研发平台，公司设立了技术创新奖，鼓励员工进行发明创造。近年来，公司在一些关键技术上取得了突破，掌握了新材料配方、超细拉拔技术等多项核心技术，推陈出新，多款新产品获得浙江省科技成果登记，通过省级新产品鉴定10项，所研发的键合合金丝新系列产品替代了传统键合金丝。公司“JHA型微电子封装键合合金丝”被列入国家国家火炬计划产业化示范项目，荣获温州科技进步奖3项。公司重视标准引领，主导起草了T/ZZB1718-2020《半导体封装用键合金丝》浙江制造团体标准,参与制订了GB/T8750-2022《半导体封装用金基键合丝、带》、GB/T8750-2014《半导体封装用键合金丝》、GB/T34502-2017《封装键合用镀金银及银合金丝》、GB/T34507-2017《封装键合用镀钯铜丝》等国家标准，荣获“技术标准优秀奖国家二等奖”。企业先后被评为“浙江省创新型示范中小企业”、 “浙江省科技型中小企业”。

公司重视产品设计、新技术的开发和应用，通过新技术、新设计的应用，从源头提高产品本身的质量，大力推进研产一体化，将研发和生产作为一个整体进行管理，通过封样管理、研发工艺技术标准化转化、工艺评审等严格的流程将研发和生产无缝对接，将研发设计高标准无损传递到生产，从而为产品的质量管理打下严实的基础。

3.1.3全过程质量管理、严把质量关

公司制定严格的原材料标准，按照标准严把材料质量关，不合格的材料不能流入生产，制定供应商管理制度，定期评定供应商业绩，建立稳定的合作关系，保证合格品质原辅材料的稳定供应。公司实施全过程的质量控制管理，各工序均按照工艺要求转化的工艺说明书进行操作，实现标准化的生产，特殊和关键工序设置测量装置，控制工艺运行的指标在控制的范围内，各关键质控点均设立质量检验点，层层把关。通过对生产过程的全面控制和对关键节点的有效监督，提高了工作质量，保证了产品质量。

质量部作为质量监督部门，对产品生产全过程进行质量监控，并按需要进行随机抽样检测。不定期抽检车间半成品、成品质量情况，组织质量周例会，对生产过程品质问题进行说明，落实整改责任人。

3.1.4全员参与，开展质量提升活动

公司重视产品、服务质量提升，号召发扬工匠精神，对产品质量精益求精，部署“全面落实品质提升行动”，公司组织开展形式多样的质量管理活动，全面落实合理化建议、QC活动、小改小革、8D报告等质量改进活动，在质量预控上着力，围绕产品质量相关的设计、加工、材料、流程等展开质量原因分析，提出预防、改进措施，有组织的实施预控、改善活动，达到质量保障效果。

3.1.5建立监督机制，执行责任管理

公司推行首席质量官制度，制定质量管理考评管理制度，对产品生产进行定期监督检查，贯彻实施“谁制造谁负责”的管理理念，建立质量安全追溯机制，鼓励责任部门和管理人员对体系运作、监督、投诉出现的问题进行快速反应、积极整改，彻底有效地执行纠正措施，约束出现质量、投诉问题后不纠正不改进的单位和责任人。

3.1.6认证认可情况

公司通过了IATF16949、ISO9001、IS14001、ISO45001等管理体系认证。

4、质量文化建设

质量文化是企业文化的一个重要组成部分，是企业在质量方面的追求宗旨、观念和道德行为准则的综合体现，通过广泛开展丰富多彩的质量文化活动和教育，塑造在企业内形成人人关心质量、事事讲质量的良好氛围。

4.1诚信教育

在全公司范围内推广和宣传质量诚信的精神。对包括企业产品设计、生产、采购、销售、服务等所有产品领域的质量控制、企业诚信文化的建设、宣传及活动组织、环境与职业安全健康、知识产权、企业社会责任等方面进行系统培训。

4.2诚信自律

公司在品牌知名度不断提升的同时，始终将企业质量诚信建设视为重要的一环，树立先进的企业价值观和正确的经营理念，守法经营，自觉接受有关部门的监督管理。公司建立原材料、设备、成品等台账，使质量信息具有可追溯性。公司严格按照有关法律法规的规定，真实、准确、及时、完整地披露信息，确保所有相关方都能够及时的获取公司发布的信息。

4.3企业文化

公司注重利用企业文化建设，提高广大员工诚实守信的道德素质，建设了一支讲诚信、业务精的高素质员工队伍。公司始终以遵纪守法为前提，以客户需求为中心，以优质服务的手段开展生产经营活动，将诚实守信渗透到企业经营的各个环节。

5、质量基础

5.1企业标准化体系建设

公司推进标准化体系建设，持续关注上级有关标准的更新，相关法律法规的变化，顾客要求的提升、新产品新技术的开发，及时加速标准的修制订及推行实施，积极促进产品和工作的水平的提高。公司主导起草了T/ZZB1718-2020《半导体封装用键合金丝》浙江制造团体标准,参与制订了GB/T8750-2022《半导体封装用金基键合丝、带》、GB/T8750-2014《半导体封装用键合金丝》、GB/T34502-2017《封装键合用镀金银及银合金丝》、GB/T34507-2017《封装键合用镀钯铜丝》等国家标准，荣获“技术标准优秀奖国家二等奖”。

5.2测量能力建设

公司的测量能力建设是一个与时俱进，适时提升的过程，公司建立成熟的测量管理体系，按质量管理和测量管理体系要求完善人员、测量设备、测量方法、测量过程的控制和管理，强化了测量设备的采购、校准和分级管理以及人员能力培训和提升。

公司现有ICP光谱分析仪、拉力试验机、体视显微镜等行业先进的检测设备，在检测设备管理方面则严格做好检测设备的使用登记、保养维护、周期检定等工作，并做好环境监控工作。按规定要求将检测设备送到具有检定或校准资质的部门校准或检定，或对照能溯源到国际或国家的测量标准，按规定的时间和程序要求由公司组织校准。对校准或检定状态明确标识，并保存好校准或检定记录。

5.3成熟的生产工艺、先进的制造装备

公司采用先进的工艺精工制作，工艺成熟，质量稳定可靠。公司积极推进智能制造、机器换人计划，引进行业内的先进制造装备、智能生产装备、淘汰落后生产能力，降低成本、提高产品质量和生产效率。

5.4特种设备安全管理

公司按照国家有关法律、法规、规章、标准等的要求，建立和完善了安全生产管理制度和安全操作规程。加强对职工的宣传教育，狠抓制度的落实工作，确保了各项制度的贯彻落实，有效杜绝了“三违” 现象发生。

为了有效防范重、特大事故的发生，公司加强了对特种设备和特种作业人员的安全管理，完善了特种设备和特种作业人员的安全管理制度，对特种设备定期进行保养和检测，及时整改存在的问题，确保设备保持良好的运行状态。公司的特种作业人员，经过上级主管部门培训并考试合格后，持证上岗，规范操作，确保了作业安全。

6、产品质量责任

6.1产品质量承诺

a)认真执行国家相关法律法规要求，做到守法经营和诚信经营；

b)严格执行国家产品质量法，在规定时期内对产品实行包退、包修、包换，并积极主动做好售后服务工作，维护产品质量信誉。

c)对于出现的产品质量问题，做到100％及时的处理，并愿意承担由此产生的一切责任。

d)确保质量管理体系运行的有效性，保持并持续提高产品质量，对顾客负责。

e)本企业严格执行原辅材料检验制度，所用的原辅材料及包装材料符合相应的国家标准、行业标准及其相关规定。

f)本企业产品符合国家、行业标准规定的要求，不合规格产品不出厂，保证不生产加工假冒伪劣产品。

7、质量风险管理

7.1质量投诉

公司建立售后服务制度，公布顾客投诉电话，妥善处理顾客对产品质量的投诉，开展顾客满意度调查，了解顾客需求，持续改进质量。

严格遵守《中华人民共和国产品质量法》和《中华人民共和国消费权益保障法》及相关的法规，认真及时处理顾客投诉，维护顾客合法权益。

7.2质量风险监测

7.2.1质量控制点

公司对影响产品质量的关键工序存在的质量风险进行重点控制，采取设立质量控制点的管理措施和方法，通过对质量控制点的人员能力策划、设备策划、物料策划、作业指导书策划、环境策划，使得产品质量关键工序所存在的质量风险处于控制中。

7.2.2质量监督

质量部作为质量监督部门，对产品生产全过程进行质量监控，并按需要进行随机抽样检查，抽检车间半成品、产成品质量情况。定期组织召开质量周例会，对生产过程品质问题进行说明，落实整改责任人和完成时间。

7.2.3新品质量控制和缺陷控制

公司建立完善的质量保证机制，充分利用工艺质量评审、数据统计分析、关键绩效测量等手段保证产品的质量稳定可靠。

a）对新产品在前期进行工艺技术评审，从量产角度考量存在的质量隐患，并对相关问题进行调整改善和验证；

b）在量产前对重点、难点工序进行培训、练习，并在大量生产前先进行小批量生产，让员工逐步熟练相关工序操作后再大量生产，以确保品质达到或超过设定的品质标准；

c）对往年发现的品质问题进行分析、改进，并将问题图片或实物对相关部门进行展示，以避免类似问题的发生。

d）加强对产成品一次交验合格率、退货率等关键绩效指标进行测量和监控，对过程的异常波动及时采取纠正预防措施，对不合格进行闭环处理。

8、应急管理

为了提高本公司对突发事故和险情的应急能力，保证在发生重大、特大事故时，指挥调度畅通，人员、设备、物资能及时到位，确保本公司在发生事故时能够及时有效地控制，保护员工的生命、环境和国家财产安全，把事故损失降到最低点，依据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国突发事件应对法》、《生产安全事故应急预案管理办法》等有关规定，结合公司实际情况制定生产安全事故应急预案。生产安全事故应急预案分综合应急预案和专项应急预案两个级别，综合应急预案是公司组织管理、指挥、协调相关应急资源和应急行动的整体计划和程序规范，专项应急预案是总体预案的组成部分，是针对不同的突发事故的行动方案和保障方案。为了达到应急救援能够准确及时响应，公司定期组织员工进行应急演练，并对演练过程中存在问题的地方进行改进完善，以确保突发事件发生时，能够启动应急预案，规避风险减少危害。

结 语

质量是企业生存的基础，质量水平的高低反映企业的综合竞争能力。企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地，就要狠抓产品质量，不断提升质量管理水平。

浙江省以标准和认证为手段，以高标准引领打造“浙江制造”品牌，强调不断完善质量诚信标准体系、加快质量信用信息化建设。依据要求，公司相继完善了相关制度，认真贯彻落实，并自觉接受有关部门的监督管理。质量诚信体系建设是一项长期的、系统的工作任务，要完善质量诚信体系 建设的规章制度，巩固和深化企业质量诚信建设所取得的成效，必须建立长效 机制，科学实施，常抓不懈。公司坚持持续改进质量管理体系，不断提升质量诚信水平，努力为消费者提供更好的产品。